Términos y condiciones

Derecho de desistimiento a la entrega de los productos:

Al comprar productos tienes un período de reflexión de al menos 14 días.

1. El período de reflexión comienza el día siguiente de haber recibido el producto o de haberlo recibido un tercero designado por usted con antelación; o:

Derecho de desistimiento en caso de entrega de servicios y contenidos digitales que no se entreguen en soporte tangible:

1. Cuando proporcione servicios y contenidos digitales que no se entreguen en un medio tangible, tendrá un período de reflexión de al menos 14 días. El período de reflexión comienza al día siguiente de la celebración del acuerdo. Durante el período de reflexión podrá rescindir el contrato sin necesidad de dar ningún motivo.
2. Le proporcionaremos información sobre cómo puede ejercer su derecho de desistimiento al realizar la oferta, o como muy tarde en el momento de la entrega del servicio. Esta información debe ser razonable y clara.
3. Le reembolsaremos todos los costes que ya haya pagado lo antes posible, pero a más tardar en un plazo de 14 días, a partir del día siguiente en que nos haya notificado la cancelación.

Exclusión del derecho de desistimiento:

A veces no tienes derecho de desistimiento. Debemos dejarlo claro antes de concluir el acuerdo. Se trata de:

1. Productos o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre los cuales no tenemos influencia y cuyas fluctuaciones pueden ocurrir dentro del período de desistimiento;
2. Acuerdos celebrados durante una subasta pública. Por subasta pública nos referimos a un método de venta en el que le ofrecemos productos, servicios y/o contenido digital, mientras usted está personalmente presente o tiene la oportunidad de estar personalmente presente en la subasta, bajo la supervisión de un subastador, y en el que el adjudicatario se obliga a adquirir los productos, servicios y/o contenidos digitales;
3. Contratos de servicio, después de la plena prestación del servicio, pero sólo si:
   a. la ejecución haya comenzado con su expreso consentimiento previo y
   b. ha declarado que perderá su derecho de desistimiento tan pronto como hayamos ejecutado completamente el acuerdo;
4. Contratos de servicios para la prestación de alojamiento, si el contrato establece una fecha o período de ejecución específico y no es para fines residenciales, transporte de mercancías, servicios de alquiler de automóviles y catering;
5. Viajes combinados a que se refiere el artículo 7:500 del Código Civil holandés y contratos de transporte de pasajeros;
6. Contratos sobre actividades de ocio, si el contrato establece una fecha o plazo de ejecución determinado;
7. Productos fabricados según sus especificaciones, que no sean prefabricados y que se fabriquen basándose en su elección o decisión individual, o que estén claramente destinados a una persona específica;
8. Productos que se echan a perder rápidamente o tienen una vida útil limitada;
9. Productos precintados que no sean aptos para devolución por motivos de protección de la salud o de higiene y cuyo precinto se haya roto tras la entrega;
10. Productos que, por su naturaleza, se mezclen irreversiblemente con otros productos después de la entrega;
11. Bebidas alcohólicas cuyo precio se haya acordado al finalizar el contrato, pero cuya entrega sólo pueda realizarse después de 30 días y cuyo valor real dependa de las fluctuaciones del mercado sobre las que no tenemos ninguna influencia;
12. Grabaciones de audio, vídeo y programas informáticos sellados cuyo sello haya roto;
13. Periódicos y revistas individuales, excepto las suscripciones;
14. El suministro de contenidos digitales que no sean en un soporte tangible, pero sólo si:
    a. la ejecución haya comenzado con su expreso consentimiento previo; y
    b. usted ha declarado que por la presente pierde su derecho de desistimiento.

Disolución por revocación:

1. Podrás rescindir el contrato de forma gratuita dentro del periodo de reflexión e incluso si aún no has recibido el pedido (ver artículo 6 para productos, artículo 7 para servicios y/o contenidos digitales y artículo 8 para posibles excepciones).
   
2. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos el desistimiento. Esto podrá realizarse mediante el modelo de formulario de desistimiento o de otra forma inequívoca.
3. Si le permitimos notificar su revocación electrónicamente, le enviaremos inmediatamente una confirmación de recepción después de recibir esta notificación.
4. Es posible que le preguntemos el motivo de la revocación, pero no es necesario que nos lo proporcione.
5. Debe devolvernos el producto lo antes posible, pero dentro de los 14 días siguientes a la notificación mencionada en el párrafo 2, o entregárnoslo a (un representante autorizado de) nosotros. Esto no es necesario si nos hemos ofrecido a recoger el producto nosotros mismos. En cualquier caso, habrás cumplido con el plazo de devolución si devuelves el producto antes de que expire el plazo de reflexión.
6. Usted devuelve el producto con todos los accesorios suministrados, si es razonablemente posible en el estado y embalaje originales, y de acuerdo con las instrucciones razonables y claras que le proporcionamos.
7. El riesgo y la carga de la prueba para el ejercicio correcto y oportuno del derecho de desistimiento recae en usted.
8. Pagas los costes directos de devolución del producto. Si no le hemos informado que debe correr con estos costos, o si le indicamos que correrá con los costos usted mismo, no tendrá que pagar los costos de devolución.
9. Si cancela después de haber solicitado previamente expresamente que la prestación del servicio comience durante el período de reflexión, nos deberá una cantidad proporcional a la parte del servicio que hayamos realizado en el momento de la cancelación, en comparación con el pleno desempeño del servicio.
10. No correrá con ningún coste por la prestación de los servicios si:
    a. no le hemos proporcionado la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento, el reembolso de los costes en caso de desistimiento o el modelo de formulario de desistimiento, o;
    b. no ha solicitado expresamente el inicio de la prestación del servicio durante el período de reflexión.
11. No correrá con ningún coste por la entrega total o parcial de contenidos digitales no entregados en un soporte tangible, si:
    a. antes de la entrega, no ha aceptado expresamente comenzar a ejecutar el acuerdo antes de que finalice el período de reflexión;
    b. no ha reconocido que pierde su derecho de desistimiento al otorgar su consentimiento; o
    C. No hemos podido confirmar esta afirmación suya.
12. Si ejerce su derecho de desistimiento, todos los acuerdos adicionales quedarán rescindidos por ministerio de la ley.
13. Utilizaremos el mismo método de pago que utilizó para el reembolso, a menos que acepte otro método. El reembolso es gratuito para usted.
14. Si ha elegido un método de entrega más caro que el envío estándar más económico, no tenemos que reembolsar los costes adicionales del método más caro.

El precio:

1. No podremos aumentar el precio del servicio o producto ofrecido durante el período de validez indicado en la oferta, excepto como resultado de cambios en los tipos del IVA.
2. Sin perjuicio de lo dispuesto en el párrafo anterior, podremos ofrecer productos o servicios con precios variables, cuyos precios están sujetos a las fluctuaciones del mercado financiero y sobre los cuales no tenemos ninguna influencia. A continuación le indicaremos esta responsabilidad ante las fluctuaciones de la oferta y el hecho de que los precios indicados son precios indicativos.
3. Sólo podremos aumentar el precio dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del acuerdo si el aumento es el resultado de disposiciones o disposiciones legales.
4. Sólo podremos aumentar el precio a partir de 3 meses después de la celebración del acuerdo si lo hemos estipulado antes de celebrar el acuerdo y:
   a. el aumento de precio sea resultado de normas o disposiciones legales; o
   b. podrá cancelar el contrato el día en que entre en vigor el aumento de precio.
5. Todos los precios incluyen IVA.

Conformidad y garantía:

1. Garantizamos que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones expresadas en la oferta, los requisitos razonables de confiabilidad y/o usabilidad y las disposiciones legales existentes en la fecha de celebración del contrato y/o regulaciones gubernamentales. También somos responsables del uso distinto al normal, si así lo ha acordado con nosotros.
   
2. Nosotros, un fabricante o un importador, podemos ofrecerle un plan de garantía. Este acuerdo no afecta los derechos y reclamaciones que usted tiene en caso de incumplimiento de nuestras obligaciones según la ley y/o el contrato a distancia.

Entrega y ejecución:

1. Somos lo más cuidadosos posible al recibir y ejecutar pedidos de productos y al evaluar solicitudes para la prestación de servicios.
2. Utilizamos la dirección que usted nos proporciona como lugar de entrega.
3. Ejecutamos los pedidos aceptados con urgencia, como máximo en un plazo de 30 días, a menos que se haya acordado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no se puede cumplir o solo se puede cumplir parcialmente, se le notificará a más tardar un mes después de realizar el pedido. En ese caso, tiene derecho a rescindir el contrato sin costes y derecho a cualquier compensación.
4. En caso de disolución sobre la base del párrafo anterior, le reembolsaremos inmediatamente el importe que haya pagado.
5. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en nosotros hasta el momento de la entrega a usted o a un representante designado previamente y comunicado a nosotros, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.

Artículo 13 Duración de las operaciones: cancelación, prórroga y duración:

Terminación:

1. Puede cancelar un contrato por tiempo indefinido que se refiera a una transacción a largo plazo en cualquier momento, siempre que cumpla con las reglas de cancelación acordadas y con un plazo de preaviso de un máximo de un mes.
2. Puede cancelar un contrato de duración determinada que se refiera a una transacción a largo plazo en cualquier momento hacia el final del plazo fijo, siempre que cumpla con las reglas de cancelación acordadas y con un plazo de preaviso de un máximo de un mes.
3. Puede utilizar los acuerdos de los apartados 1 y 2 de este artículo:
   - cancelar en cualquier momento y no limitarse a la cancelación en un momento específico o en un período específico;
   - cancelar al menos de la misma manera en que celebró el acuerdo;
   - cancelar siempre con el mismo plazo de antelación que nos hemos indicado.

Extensión:

1. Un acuerdo de duración determinada que se refiere a una transacción a largo plazo no puede prorrogarse ni renovarse tácitamente por un período específico.
2. Sin perjuicio del párrafo anterior, un acuerdo de duración determinada que se refiera a transacciones a largo plazo de diarios, semanarios y revistas podrá prorrogarse tácitamente por un período fijo de hasta tres meses, si puede cancelar este acuerdo ampliado antes del final del prórroga. cancelar con un plazo de preaviso no superior a un mes.
3. Un acuerdo de duración determinada que se refiere a una transacción a largo plazo sólo podrá prorrogarse tácitamente por un período indefinido si puede cancelarlo en cualquier momento con un plazo de preaviso no superior a un mes. El plazo de preaviso es de un máximo de tres meses cuando se trate de un contrato de entrega de diarios, noticias y semanarios, que se entreguen menos de una vez al mes.
4. Un acuerdo con una duración limitada para el envío regular de periódicos y revistas diarios, informativos y semanales con fines introductorios (suscripción de prueba o introductoria) no se prolonga tácitamente y finaliza automáticamente después del período de prueba o introductorio.

Duración:
Si un acuerdo dura más de un año, usted puede rescindir el acuerdo en cualquier momento después de un año con un período de notificación de hasta un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad impidan la rescisión antes del final de la duración acordada.

Pago:

1. Salvo pacto en contrario, deberás abonar las cantidades adeudadas en el plazo de 14 días a partir del día siguiente al inicio del periodo de reflexión. En el caso de que se entreguen diferentes productos de un pedido en diferentes momentos, el plazo de pago comienza a partir de la entrega del último producto. En caso de un acuerdo para proporcionar un servicio, deberá pagar dentro de los 14 días posteriores a haber recibido nuestra confirmación del acuerdo. Si no tiene un período de reflexión, deberá pagar dentro de los 14 días siguientes al día siguiente de la celebración del acuerdo.
2. En el caso de una compra a distancia, las condiciones generales nunca podrán exigir un pago por adelantado superior al 50% y que, salvo pacto en contrario, usted pagará (el resto) del precio de compra a la entrega del pedido o después de proporcionar una servicio.
3. Tiene la obligación de informar de inmediato cualquier inexactitud en los detalles de pago que nos haya proporcionado o indicado.
4. Si no paga (a tiempo), tenemos derecho a cobrarle los costes razonables de cobro extrajudicial que le comunicaremos con antelación. El importe de estos costes está limitado por ley. Podemos desviarnos de esto para su beneficio.

Procedimiento de reclamaciones:

1. Contamos con un procedimiento de quejas bien conocido y manejaremos su queja como se describe en este procedimiento de quejas.
2. Las quejas sobre la ejecución del acuerdo deben ser presentadas dentro de un plazo razonable, detallada y claramente descrita, después de haber descubierto los defectos.
3. Las quejas presentadas serán respondidas dentro de los 14 días siguientes a la fecha de recepción. Si una queja requiere un tiempo de procesamiento previsiblemente más largo, le responderemos dentro de los 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo puede esperar una respuesta más detallada.
4. Si no hay una solución mutua para una queja, puede presentar su queja a un Comité de Disputas.
5. Si tiene una reclamación, siempre puede registrarla en la plataforma ODR europea a través de http://ec.europa.eu/odr