Termes et conditions

Droit de rétractation à la livraison des produits :

Lors de l'achat de produits, vous disposez d'un délai de réflexion d'au moins 14 jours.

1. Le délai de réflexion commence le lendemain du jour où vous avez reçu le produit ou qu'il a été reçu par un tiers préalablement désigné par vous ; ou :

Droit de rétractation lors de la fourniture de services et de contenus numériques non fournis sur un support matériel :

1. Lorsque vous fournissez des services et du contenu numérique qui ne sont pas livrés sur un support matériel, vous disposez d'un délai de réflexion d'au moins 14 jours. Le délai de réflexion commence le lendemain de la conclusion du contrat. Pendant le délai de réflexion, vous pouvez résilier le contrat sans donner de motif.
2. Nous vous fournirons des informations sur la manière dont vous pouvez exercer votre droit de rétractation avec l'offre ou au plus tard lors de la livraison du service. Ces informations doivent être raisonnables et claires.
3. Nous vous rembourserons tous les frais que vous avez déjà payés dès que possible, mais au plus tard dans les 14 jours, à compter du jour après que vous nous avez notifié le retrait.

Exclusion du droit de rétractation :

Parfois, vous n'avez pas de droit de rétractation. Nous devons le dire clairement et avant que l'accord ne soit conclu. Cela concerne :

1. Des produits ou services dont le prix est soumis aux fluctuations du marché financier sur lesquels nous n'avons aucune influence et dont les fluctuations peuvent survenir pendant le délai de rétractation ;
2. Accords conclus lors d'une enchère publique. Par enchère publique, nous entendons une méthode de vente par laquelle nous vous offrons des produits, des services et/ou du contenu numérique alors que vous êtes personnellement présent ou avez la possibilité d'être présent en personne à l'enchère, sous la direction d'un commissaire-priseur, et par lequel l'adjudicataire est obligé d'acheter les produits, services et/ou contenus numériques ;
3. Accords de service, après exécution complète du service, mais uniquement si :
   a. l'exécution a commencé avec votre consentement préalable exprès et
   b.vous avez déclaré que vous perdrez votre droit de rétractation dès que nous aurons pleinement exécuté l'accord ;
4. Accords de services pour la fourniture d'un logement, si l'accord stipule une date ou une période d'exécution spécifique et est autre qu'à des fins résidentielles, de transport de marchandises, de services de location de voitures et de restauration ;
5. Voyage à forfait tel que visé à l'article 7:500 du Code civil néerlandais et accords de transport de passagers ;
6. Accords sur les activités de loisirs, si l'accord mentionne une date ou une période d'exécution spécifique ;
7. Produits fabriqués selon vos spécifications, qui ne sont pas préfabriqués et qui sont fabriqués sur la base de votre choix ou de votre décision individuelle, ou qui sont clairement destinés à une personne spécifique ;
8. Produits qui se gâtent rapidement ou ont une durée de conservation limitée ;
9. Produits scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont le sceau a été brisé après la livraison ;
10. Les produits qui sont irrévocablement mélangés avec d'autres produits après livraison ;
11. Les boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat, mais dont la livraison ne peut avoir lieu qu'après 30 jours, et dont la valeur réelle dépend des fluctuations du marché au cours sur lesquels nous n'avons aucune influence ;
12. Enregistrements audio, vidéo et logiciels informatiques scellés dont vous avez brisé le sceau ;
13. Journaux et magazines en vrac à l'exception des abonnements à ceux-ci ;
14. La livraison de contenu numérique autre que sur un support matériel, mais uniquement si :
    a l'exécution a commencé avec votre consentement exprès préalable ; et
    b. vous avez déclaré perdre votre droit de rétractation.

Révocation :

1. Vous pouvez résilier le contrat sans frais pendant le délai de réflexion et même si vous n'avez pas encore reçu la commande (voir article 6 pour les produits, article 7 pour les services et/ou contenus numériques et article 8 pour les éventuelles exceptions) .
   
2. Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier le retrait. Cela peut être fait au moyen du modèle de formulaire de rétractation ou d'une autre manière non ambiguë.
3. Si nous activons la notification de retrait par voie électronique, nous enverrons immédiatement un accusé de réception après réception de cette notification.
4. Nous pouvons vous demander le motif de la révocation, mais vous n'êtes pas obligé de le fournir.
5. Vous devez nous retourner le produit dès que possible, mais dans les 14 jours à compter du jour suivant la notification visée au paragraphe 2, ou nous le remettre (à un représentant autorisé). Cela n'est pas nécessaire si nous avons proposé de venir chercher nous-mêmes le produit. Vous avez en tout cas respecté le délai de retour si vous retournez le produit avant l'expiration du délai de réflexion.
6. Vous retournez le produit avec tous les accessoires fournis, si cela est raisonnablement possible dans son état et son emballage d'origine, et conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par nous.
7. Le risque et la charge de la preuve de l'exercice correct et opportun du droit de rétractation vous incombent.
8. Vous payez les frais directs de retour du produit. Si nous n'avons pas indiqué que vous devez supporter ces frais, ou si nous indiquons que nous prendrons nous-mêmes en charge les frais, vous n'avez pas à payer les frais de retour.
9. Si vous vous rétractez après avoir expressément demandé au préalable que la prestation de service débute pendant le délai de rétractation, vous nous devrez un montant proportionnel à la partie de la prestation que nous aurons réalisée au moment de la rétractation, par rapport à la mise en œuvre complète du service.
10. Vous ne supporterez aucun frais pour l'exécution des services si :
    a.nous ne vous avons pas fourni les informations légalement requises concernant le droit de rétractation, le remboursement des frais en cas de rétractation ou le modèle de formulaire de rétractation, ou ;
    b vous n'avez pas expressément demandé le début de l'exécution du service pendant la période de réflexion.
11. Vous ne supporterez aucun frais pour la livraison totale ou partielle d'un contenu numérique non fourni sur un support matériel, si :.
    a. avant sa livraison, vous n'avez pas expressément accepté de commencer l'exécution du contrat avant la fin du délai de réflexion ;
    b. vous n'avez pas reconnu perdre votre droit de rétractation en accordant son consentement ; ou
    c. nous n'avons pas réussi à confirmer votre déclaration.
12. Si vous faites usage de votre droit de rétractation, tous les accords supplémentaires seront résiliés de plein droit.
13. Nous utilisons le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour le remboursement, sauf si vous acceptez un autre mode. Le remboursement est gratuit pour vous.
14. Si vous avez choisi un mode de livraison plus cher que la livraison standard la moins chère, nous n'avons pas à rembourser les frais supplémentaires pour le mode le plus cher.

Le prix :

1. Nous ne sommes pas autorisés à augmenter le prix du service ou du produit proposé pendant la période de validité indiquée dans l'offre, sauf en raison de modifications des taux de TVA.
2. Nonobstant le paragraphe précédent, nous pouvons proposer des prix variables pour des produits ou services dont les prix sont soumis aux fluctuations du marché financier et sur lesquels nous n'avons aucune influence. Dans ce cas, nous indiquons dans l'offre ce lien avec les fluctuations et le fait que les prix mentionnés sont des prix indicatifs.
3. Nous ne pouvons augmenter le prix que dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat si l'augmentation résulte de réglementations ou de dispositions légales.
4. Nous ne pouvons augmenter le prix qu'à partir de 3 mois après la conclusion du contrat si nous l'avons stipulé avant la conclusion du contrat et :
   a. l'augmentation de prix est le résultat de réglementations ou de dispositions légales ; ou
   b. vous pouvez résilier le contrat le jour où l'augmentation de prix prend effet.
5. Tous les prix incluent la TVA.

Conformité et garantie :

1. Nous garantissons que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications énoncées dans l'offre, aux exigences raisonnables de fiabilité et/ou de convivialité et aux dispositions légales en vigueur à la date de conclusion du contrat et/ou réglementations gouvernementales. Nous sommes également responsables d'une utilisation autre que normale, si vous en avez convenu avec nous.
   
2. Nous, fabricant ou importateur, pouvons vous proposer un système de garantie. Cet arrangement n'affecte pas les droits et réclamations que vous avez en cas de manquement dans l'exécution de nos obligations en vertu de la loi et/ou du contrat à distance.

Livraison et exécution :

1. Nous sommes aussi prudents que possible lors de la réception et de l'exécution des commandes de produits et lors de l'évaluation des demandes de prestation de services.
2. Nous utilisons l'adresse que vous nous fournissez comme lieu de livraison.
3. Nous expédions les commandes acceptées, au plus tard dans les 30 jours, sauf si un délai de livraison plus long a été convenu. Si la livraison est retardée, ou si une commande ne peut être exécutée ou n'est que partiellement exécutée, vous en serez informé au plus tard un mois après la passation de la commande. Dans ce cas, vous avez le droit de résilier le contrat sans frais et le droit à toute indemnisation.
4. En cas de dissolution sur la base du paragraphe précédent, nous vous rembourserons immédiatement le montant que vous avez payé
5. Le risque d'endommagement et/ou de perte des produits nous incombe jusqu'au moment de la livraison à vous ou à un représentant pré-désigné et notifié, sauf convention contraire expresse.

Article 13 Opérations de durée : annulation, prorogation et durée :

Annulation :

1. Vous pouvez résilier à tout moment un contrat pour une durée indéterminée et qui concerne une transaction à long terme tant que vous respectez les règles de résiliation convenues et avec un délai de préavis d'un mois maximum.
2. Vous pouvez résilier à tout moment vers la fin de la durée déterminée un contrat à durée déterminée qui concerne une transaction à long terme, à condition de respecter les règles de résiliation convenues et avec un délai de préavis maximum d'un mois.
3. Vous pouvez annuler les accords des paragraphes 1 et 2 de cet article :
   - à tout moment et ne pas être limité à l'annulation à un certain moment ou dans une certaine période ;
   - au moins annuler dans le même manière dont vous avez conclu l'accord ;
   - résiliez toujours avec le même délai de préavis que celui que nous avons indiqué pour nous-mêmes.

Extension :

1. Une convention à durée déterminée et qui porte sur une opération à durée, ne peut être reconduite tacitement ni reconduite pour une durée déterminée.
2. Nonobstant l'alinéa précédent, un contrat à durée déterminée qui porte sur des opérations à long terme de journaux quotidiens, hebdomadaires et magazines peut être reconduit tacitement pour une durée ferme de trois mois maximum, si vous résiliez ce contrat prorogé par le fin de la peut résilier la prolongation avec un préavis d'un mois maximum.
3. Un contrat à durée déterminée portant sur une opération à long terme ne peut être reconduit tacitement pour une durée indéterminée que si vous êtes autorisé à le résilier à tout moment moyennant un préavis d'un mois au maximum. Le délai de préavis est de trois mois au maximum dans le cas d'un accord portant sur la livraison de quotidiens, d'informations et d'hebdomadaires, qui sont livrés moins d'une fois par mois.
4. Un contrat à durée limitée pour la livraison régulière de quotidiens, d'actualités, d'hebdomadaires et de magazines (abonnement d'essai ou de découverte) n'est pas tacitement prolongé et prend automatiquement fin après la période d'essai ou de lancement.

Durée :
Si un accord dure plus d'un an, vous pouvez résilier l'accord à tout moment après un an avec un délai de préavis maximum d'un mois, sauf si le caractère raisonnable et équitable s'opposent à l'annulation avant la fin de la durée convenue.

Paiement :

1. Tant que rien d'autre n'a été convenu, vous devez payer les sommes dues dans les 14 jours à compter du lendemain du début du délai de réflexion. Dans le cas où différents produits d'une même commande sont livrés à des moments différents, le délai de paiement court après la livraison du dernier produit. En cas d'accord pour fournir un service, vous devez payer dans les 14 jours après avoir reçu notre confirmation de l'accord. Si vous ne disposez pas d'un délai de réflexion, vous devez payer dans les 14 jours à compter du lendemain de la conclusion du contrat.
2. Dans le cas d'un achat à distance, un acompte de plus de 50% ne pourra jamais être demandé dans les conditions générales et que, sauf convention contraire, vous payez (le reste) du prix d'achat à la livraison de la commande .ou après avoir fourni un service.
3. Vous avez l'obligation de nous signaler immédiatement les inexactitudes dans les détails de paiement fournis ou indiqués
4. Si vous ne payez pas (dans les délais), nous sommes en droit de facturer les frais de recouvrement extrajudiciaires raisonnables qui vous ont été communiqués à l'avance. Le montant de ces frais est légalement plafonné. Nous pouvons nous en écarter à votre avantage.

Procédure de réclamation :

1. Nous avons une procédure de réclamation suffisamment connue et nous traiterons votre réclamation comme décrit dans cette procédure de réclamation.
2. Les réclamations concernant l'exécution du contrat doivent nous être soumises dans un délai raisonnable, pleinement et clairement décrites, après que vous ayez découvert les défauts.
3. Les plaintes soumises recevront une réponse dans les 14 jours à compter de la date de réception. Si une réclamation nécessite un délai de traitement plus long prévisible, nous vous répondrons dans un délai de 14 jours avec un accusé de réception et une indication de la date à laquelle vous pouvez attendre une réponse plus détaillée.
4. S'il n'y a pas de solution mutuelle à une plainte, vous pouvez soumettre votre plainte à un comité des litiges.
5. Si vous avez une réclamation, vous pouvez toujours la signaler à la plate-forme européenne ODR via http://ec.europa.eu/odr